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掌貝成立之初，我們就有一個判斷：實體店鋪不會消亡，而是會以更智慧的面貌出現，並將在新經濟中扮演舉足輕重的角色。四年來，我們始終堅信，並一路踐行，紮根實體店鋪，以智能營銷為其賦能。到今天，“新零售”已然成為一個熱詞，一個巨頭眼中的風口。作為行業內的深耕者，我們願把實踐中的一些思考和體會與大傢分享：
新零售“新”在哪裡？
業內人士對新零售的普遍解讀是：利用互聯網和大數據與人工智能，將“人、貨、場(場景)”等傳統商業要素進行重構。包括重構生產流程、商傢與消費者的關系、消費體驗等。”
無論是傳統零售，還是新零售，其核心都不應該離開“人、貨、場”三個核心因素。但縱觀中國過去幾十年線下零售的發展，由於很多因素的制約，還沒有達到發展健全的地步。大型傳統零售公司在“人、貨、場”三個要素中，更多的是以“貨、場”為運營核心，而不是以運營消費者為核心。
伴隨經濟發展，國民收入和生活水平的大幅提高，消費者的消費觀念也發生顯著變化，不再單純追求高性價比的商品，而是轉向對服務和體驗的要求越來越高。中國的零售行業隨之發生變革，純電商模式增速放緩，“新零售”時代已經來臨。
我們認為這個“新”字的根本在於對“人”這個核心要素的重構。以美國零售巨頭亞馬遜為例，在1997年它的企業願景是“亞馬遜是一傢聚焦於產品和服務尤其是圖書類產品的在線零售商”，而現今的企業願景則是“成為地球上最以客戶為中心的公司，建立一傢用戶可以在網上購買到所有他想要的產品的公司”。
商業的本質是消費者經營
我們可以看到，從改革開放到現在，包含零售在內的整個線下實體店鋪經營經歷瞭如下幾個階段：
第一階段：強工廠階段，物資供給匱乏大於人們對物資的需求。
第二階段：強渠道階段，通過強有力的分銷渠道進行經營帶來價值。
第三階段：強產品階段，好的產品才能夠得到大傢的歡迎。
第四階段：強門店經營階段，門店的選址和消費受眾成瞭首要的目標。
而現在，我們認為正在經歷的是“強客戶階段”，即實體店的經營是以消費者為中心所驅動的經營模式。
商業，簡單來說就是“交易“二字，交易從何而來，由消費者的需求而來。在“人、貨、場”三個核心要素中，消費者(人)是核心中的核心。“新零售”所提倡的“重構商傢與消費者的關系、重構消費體驗“與掌貝成立台中商標註冊之初到如今始終秉持的經營理念不謀而合。
在我們看來，商業的本質是消費者，經營消費者才是最重要的事情。完成瞭生產、渠道、產品等階段的積累，我們已經來到瞭圍繞商業本質深入思考和佈局的重要時間節點。著眼未來，認識自己的消費群體、分析自己的消費群體，圍繞這些分析打造產品和精準營銷才是具有競爭力的經營。
經營消費者，首先得更懂消費者
當我們說要以消費者為中心進行經營的變革，那首要條件就是瞭解消費者。從菲利普.科特勒的消費者行為選擇模型中可以看到，消費者完成的是“問題認知→搜尋信息→評價備選方案→購買決策→購後評價”這樣一個完整的流程。看似簡單的5步流程中，影響購買決策的因素十分復雜，諸如消費者個人的性格、生活習慣與收入水平，消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等等，並且這些因素之間還存在著復雜的交互作用。
而傳統的實體零售店最大的痛點則是不能有效、多維度地收集、監測以及分析消費者購買行為數據，更做不到消費的預測和洞察，最終無法進行精準商品信息推送以及優化營銷方案。目前，部分中大型商戶雖然開始受到啟蒙，有瞭數據經營的意識，但商鋪隻有訂單數據，在對於可以影響購買行為的消費者數據經營管理的思想上幾乎空白。
針對這一痛點，掌貝產品設計的核心就是幫助商傢通申請註冊商標台中過支付、外賣、團購、卡券、微信公眾號等互聯網應用功能讓商傢和消費者之間形成電子化的交易窗口，把顧客和商傢的業務關系全部打通並能夠以數據化呈現，這是線下商戶實現精準化，個性化、智能化營銷的關鍵一步。
站在風口，零售業能否彎道超車？
當零售商掌握瞭足夠的數據後，零售公司應該如何利用手中積累的數據來為消費者提供更好的服務，獲取更多利潤，這是新零售公司需要考慮的核心問題。據高盛的AI產業調研報告預測，到2025年，人工智能在零售業每年將節省540億美元成本開支，並帶來410億美元的新收入。
目前來看，人工智能與零售業結合已是大勢所趨且端倪初露，人工智能可以有針對性地去解決零售領域所存在的諸多痛點及訴求。有媒體曾經做過盤點，目前人工智能在“通訊”，“銷售及營銷”，“員工管理”，“店面擴張戰略優化”，“如何搭配產品及管理產品”，“供應鏈管理優化”，”多渠道購物“等零售商業領域去替代人力，並最終獲得資源及價值的最大化。
就零售行業來說，更多的企業服務商聚焦在基於產品為中心的系統ERP和收銀系統上，主要幫商戶解決台中商標申請流程產品訂單管理的問題，但缺乏一套幫助商傢聚焦於高效服務消費者，並可以全渠道沉淀消費者信息、分析消費者信息的系統，更沒有基於數據做精準的智能營銷平臺。
四年前，掌貝就明確瞭“從行業應用到大數據”的路線，諸如支付、團購、外賣，卡券等行業應用功能，最終也是為瞭累積線下店鋪大數據，從而升級為店鋪MarTech智能營銷公司：通過大數據和人工智能營銷實現精準的千人千面個性化營銷，同時通過對實體店鋪商戶與消費者業務交互的互聯網化創造線下流量的新空間，並通過自動化的運營實現線下流量的管理，不斷地幫助商戶將流量轉化為到店消費客流及收入。
風乍起，初露鋒芒。今後，人工智能與營銷相結合會充滿無盡想象，我們要紮得更深，有瞭深度、有瞭數據才當得起智慧二字，為實體店鋪賦能，更趨近商業本源。
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